Chez Galsenfit, nous voulons que chaque commande vous donne satisfaction. Cette politique explique simplement quand et comment échanger un produit.

En résumé

• Taille qui ne convient pas ou erreur de commande : à signaler sous 24 heures après la réception.
• Défaut de fabrication : garantie de 30 jours après la réception.
• Échange uniquement : nous proposons un échange contre un produit de valeur équivalente, pas de remboursement.
• Compléments alimentaires : ni repris ni échangés, sauf produit endommagé ou erreur de notre part.

1. Délais

• Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour demander un échange (taille inadaptée, produit ne correspondant pas à votre commande, colis endommagé).
• Les défauts de fabrication sont couverts pendant 30 jours après la réception.
• Passé ces délais, aucune demande ne peut être acceptée.

2. Produits éligibles

• Vêtements de sport : échange de taille possible si l'article est non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Accessoires et équipements : échange en cas de défaut de fabrication, dans les 30 jours.
• Compléments alimentaires : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ils ne sont ni repris ni échangés. Seule exception : un produit reçu endommagé ou différent de votre commande, signalé sous 24 heures, avec l'emballage non ouvert.

3. Produits exclus

• Les compléments alimentaires ouverts ou entamés.
• Les produits achetés en promotion, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.
• Les articles personnalisés ou modifiés à votre demande.
• Les articles portés, lavés, abîmés ou usés par un usage normal.

4. Comment faire une demande

1. Contactez notre service client au +221 70 846 10 27 ou à contact@galsenfit.com, dans les délais indiqués, avec votre numéro de commande et une photo du produit.
2. Nous vous communiquons un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
4. Déposez ou envoyez le colis à : Galsenfit, Showroom Liberté 6 Extension, sur la VDN, Dakar, Sénégal.

Après vérification de l'article, nous organisons l'échange.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé à la réception ou d'erreur de notre part : dans ces cas, l'échange est entièrement gratuit.

6. Échange uniquement

Une fois le retour validé, nous procédons à un échange contre un produit de valeur équivalente. Aucun remboursement n'est effectué une fois le paiement encaissé, quel que soit le moyen de paiement utilisé (paiement à la livraison, Wave, Orange Money, carte bancaire).

7. Commande impossible à livrer

Si nous ne pouvons pas livrer une commande déjà payée, par exemple en cas de rupture de stock ou d'annulation de notre part, vous êtes remboursé par le moyen de paiement utilisé, dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi choisir un autre produit à la place.

Une question ?

Notre service client vous répond au +221 70 846 10 27 ou à contact@galsenfit.com.